Guia — Como comprar
4 passos
Cada produto mostra se a variante está à pronta entrega ou sob encomenda. Veja como funciona cada caso antes de comprar.
Na página do produto, selecione cor e tamanho. Preço e disponibilidade acompanham a variante escolhida.
No checkout, informe e-mail e endereço. O frete da pronta entrega é calculado para o seu CEP; a encomenda já tem frete incluído.
Ao revisar o pedido, você segue para o pagamento no Mercado Pago. A página do pedido mostra o prazo para pagar; itens de pronta entrega só ficam garantidos com o pagamento aprovado.
A página do pedido mostra a situação do pagamento, da entrega e o código de rastreio quando houver.
Nº 01 — Pronta entrega
CEPdefine frete e prazo
Nº 02 — Sob encomenda
15–21dias corridos
“Pedidos com pronta entrega e encomenda viram duas entregas: a pronta entrega sai primeiro.”
Pedido mistoOs itens à pronta entrega saem primeiro e os itens sob encomenda seguem direto do fornecedor.
Nº 03 — Trocas e devoluções
3 situações
Desistiu da compra, recebeu com defeito ou quer trocar por outra opção? O primeiro passo é sempre o mesmo: chamar a NUNAKI com o número do pedido.
Sim. Em compras pela internet, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). A NUNAKI envia uma etiqueta de devolução gratuita e devolve o valor pago integralmente, incluindo o frete da compra.
Pode. Aceitamos a devolução de produtos novos ou pouco usados: devolva com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original. Não há taxa de reposição de estoque.
Sim. O direito de arrependimento vale também para os itens sob encomenda.
Chame a NUNAKI no WhatsApp ou por e-mail com o número do pedido. A gente envia a etiqueta de devolução gratuita: é só imprimir, colar na caixa e postar.
O reembolso é processado em até 3 dias depois que o produto chega de volta, pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o prazo para o estorno aparecer na fatura depende do emissor do cartão.
Todo produto tem a garantia legal de 90 dias para bens duráveis (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Chame a NUNAKI no WhatsApp: a gente envia a etiqueta de devolução gratuita, avalia e resolve conforme o CDC, com reparo, troca ou devolução do valor.
Fora do prazo de arrependimento e sem defeito, a troca por gosto está sujeita a análise e à disponibilidade do item, e é combinada pelo WhatsApp. Nesse caso, o frete de ida e de volta fica por conta do cliente.
Nº 04 — Perguntas frequentes
5 respostas
Ainda com dúvida? Fale com a NUNAKI ou acompanhe um pedido em Minha conta. Para desistir da compra, trocar ou resolver um defeito, veja Trocas e devoluções.
Pronta entrega é enviada depois do preparo, com frete e prazo calculados para o seu CEP no checkout. Encomenda vem direto do fornecedor em 15 a 21 dias corridos, com frete incluído no preço.
Sim. O pedido é dividido em duas entregas: os itens à pronta entrega saem primeiro e os itens sob encomenda seguem direto do fornecedor.
Ao revisar o pedido, você é levado ao Mercado Pago para pagar com cartão de crédito ou saldo. O Pix aparece como opção quando estiver disponível na loja.
Não. Você pode comprar como visitante informando e-mail e endereço. Com a conta, seus pedidos e endereços ficam reunidos em um só lugar.
Depois de revisar o pedido, a página do pedido mostra o prazo para concluir o pagamento. Itens de pronta entrega só ficam garantidos com o pagamento aprovado.